1 3 Header Image
KPN in een oogopslag

Alle feiten op een rij

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN eXperience

Om tot het beste resultaat te komen, werken KPN-medewerkers met passie en expertise samen. Het uitgangspunt hierbij is de KPN eXperience: een programma dat richting geeft aan alles wat we doen en dat onze klanten centraal stelt.

1 3 Greenprint Waarom

Waarom?

We maken het leven vrijer, leuker en makkelijker door mensen te verbinden. We brengen mensen dichter bij hun dierbaren, verbinden alles en iedereen, we maken werken en zakendoen makkelijker en we zorgen ervoor dat mensen overal verbonden zijn en blijven.

Wiekentest4

Wie?

Wij zijn de groene verbinders. We willen niet alleen de beste dienstverlener van Nederland worden, maar we lopen ook voorop in duurzaamheid. We gebruiken al enige tijd groene energie en zijn sinds 2015 100% klimaatneutraal. Door vandaag te investeren in ict-technologie, creëren we een welvarende en schone wereld voor morgen.

1 3 Greenprint Wat

Wat?

We verbinden alles en iedereen op een innovatieve, eenvoudige, betrouwbare en duurzame manier. We leveren gebruiksvriendelijke technologische oplossingen en inspirerende content. Onze betrouwbare netwerken en datacenters zorgen voor snelle en stabiele verbindingen thuis, op het werk, onderweg en in noodsituaties.

1 3 Greenprint Hoe

Hoe?

We doen dit met de beste mensen, service, producten en netwerken. We willen dat onze medewerkers de beste service, producten en netwerken aan onze klanten bieden. Onze collega's van de backoffice, de klantenservice, onze winkels, webcare, monteurs, ict-medewerkers en accountmanagement; ze maken allemaal het verschil.

Energieverbruik

Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. Sinds 2015 is KPN 100% bovendien klimaatneutraal.

1 3 petajouls 2017 Update2020 2
1 3 petajouls 2018 Update2020 2
1 3 petajouls 2019 Update2020 3
1 3 Diensten

Onze diensten voor de Nederlandse samenleving

Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.

1 3 Consumentenmarkt
Consumentenmarkt

Voor elke klant de beste diensten

KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.

Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, XS4ALL en Simyo.

1 3 Zakelijkemarkt
Zakelijke markt

Van zzp’er tot corporate onderneming

KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.

Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN en Yes Telecom.

Voor klein- en grootverbruikers

Onzichtbare, maar onmisbare diensten

1 3 Netwerk
Netwerk, Operations & IT

Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict- infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.

1 3 Wholesale 02
Wholesale

Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.

1 3 Klanten 2

De klanten van KPN

Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen met internet en interactieve tv en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.

Mobiele abonnees: 3,588 mln

Breedband huishoudens: 3,236 mln

Interactieve TV: 2,170 mln

Vast-mobiele huishoudens: 1,402 mln

1 3 Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.

Consumentenmarkt +19

Zakelijke markt -4

Headshots Slomo

Onze collega’s

Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Al onze medewerkers werken dag in, dag uit om de beste dienstverlener van Nederland te worden.

11.248 voltijdbanen (2019)



Ons bestuur

KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur.
De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.

Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit zes leden:

Joost Farwerck

Chief Executive Officer en Voorzitter Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Chris Figee

Chief Financial Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2020)

Lees meer
Marieke Snoep

Chief Busines Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Jean-Pascal van Overbeke

Chief Consumer Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Babak Fouladi

Chief Technology & Digital Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Hilde Garssen

Chief People Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer

Raad van Commissarissen

Voorzitter: Duco Sickinghe

Commissarissen: Peter van Bommel, Carlos García Moreno Elizondo, Derk Haank, Claudia Zuiderwijk, Peter Hartman, Jolande Sap en Edzard Overbeek.

Lees meer

Onze strategie

De onbetwiste kwaliteitsleider in Nederland worden

Om van KPN een nog sterker bedrijf te maken, varen we een duidelijke koers. De basis daarvoor is een strategie die we hebben bepaald aan de hand van onze marktpositie, technologie en de ontwikkelingen in de wereld om ons heen.

1 3 strategie desktop 2

Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten

In 2019 hebben we solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.

2019 2018 2017
Omzet 5.702 5.637 5.740
Geschoonde EBITDA (in miljoenen euro's)1,2 2.317 2.290 2.285
Geschoonde EBITDA-marge in Nederland1,2 42% 41% 39,7%
Investeringen (in miljoenen euro's)1 1.115 1.106 1.131
Vrije kasstroom (in miljoenen euro's)1 726 726 730

1. Op basis van voortgezette bedrijfsactiviteiten.

2. KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van materiële vaste activa en afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van immateriële activa. De geschoonde EBITDA na lease is afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor herstructureringskosten en eenmalige posten (‘geschoond’) evenals voor leasekosten, inclusief afschrijving van met een gebruiksrecht overeenstemmende activa en rente op leaseverplichtingen (‘na lease’ of ‘AL’). De aansluiting hiertussen staat in bijlage 1 van het Integrated Annual Report 2019.


Bron: Jaarverslag 2019