MP3 JPG MP4
1 3 Header Image
KPN in een oogopslag

Alle feiten op een rij

KPN is een toonaangevende leverancier van ict-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten bedienen we met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen – in binnen- en buitenland. Van clouddiensten, tot mobiel bellen. Dit is ons bedrijf in een oogopslag.

KPN is een toonaangevende leverancier van ict-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten bedienen we met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen – in binnen- en buitenland. Van clouddiensten, tot mobiel bellen. Dit is ons bedrijf in een oogopslag.

KPN eXperience

Om tot het beste resultaat te komen, werken KPN-medewerkers met passie en expertise samen. Het uitgangspunt hierbij is de KPN eXperience: een programma dat richting geeft aan alles wat we doen en dat onze klanten centraal stelt.

1 3 Greenprint Waarom

Waarom?

We maken het leven vrijer, leuker en makkelijker door mensen te verbinden. We brengen mensen dichter bij hun dierbaren, verbinden alles en iedereen, we maken werken en zakendoen makkelijker en we zorgen ervoor dat mensen overal verbonden zijn en blijven.

Wiekentest4

Wie?

Wij zijn de groene verbinders. We willen niet alleen de beste dienstverlener van Nederland worden, maar we lopen ook voorop in duurzaamheid. We gebruiken al enige tijd groene energie en zijn sinds 2015 100% klimaatneutraal. Door vandaag te investeren in ict-technologie, creëren we een welvarende en schone wereld voor morgen.

1 3 Greenprint Wat

Wat?

We verbinden alles en iedereen op een innovatieve, eenvoudige, betrouwbare en duurzame manier. We leveren gebruiksvriendelijke technologische oplossingen en inspirerende content. Onze betrouwbare netwerken en datacenters zorgen voor snelle en stabiele verbindingen thuis, op het werk, onderweg en in noodsituaties.

1 3 Greenprint Hoe

Hoe?

We doen dit met de beste mensen, service, producten en netwerken. We willen dat onze medewerkers de beste service, producten en netwerken aan onze klanten bieden. Onze collega's van de backoffice, de klantenservice, onze winkels, webcare, monteurs, ict-medewerkers en accountmanagement; ze maken allemaal het verschil.

Energieverbruik

Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. Sinds 2015 is KPN 100% bovendien klimaatneutraal.

1 3 Petajouls 2014 4
1 3 Petajouls 2015 4
1 3 Petajouls 2016 4
1 3 Diensten

Onze diensten voor de Nederlandse samenleving

Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.

1 3 Consumentenmarkt
Consumentenmarkt

Voor elke klant de beste diensten

KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.

Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, TelfortXS4ALL en Simyo.

1 3 Zakelijkemarkt
Zakelijke markt

Van zzp’er tot corporate onderneming

KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.

Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN, TelfortYes Telecom en iBasis.

Voor klein- en grootverbruikers

Onzichtbare, maar onmisbare diensten

1 3 Netwerk
Netwerk, Operations & IT

Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict- infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.

1 3 Wholesale 02
Wholesale

Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.

1 3 Ibasis 03
iBasis

Via iBasis is KPN, gemeten naar belminuten, een topspeler voor internationaal telefoonverkeer op de wholesalemarkt. iBasis biedt een uitgebreid portfolio van telefoonverkeer en datadiensten voor veel grote telecombedrijven voor vast en mobiel, evenals Voice over Broadband.

1 3 Klanten 2

De klanten van KPN

Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen klanten. Iedere dag weer. In 2016 hebben we in elk segment meer klanten gekregen: van mobiele bellers tot interactieve tv, van internetters tot zakelijke klanten.

Mobiel - 3,685 mln

Breedband - 2,873 mln

Interactieve tv - 2,003 mln

Vast-mobiele bundels - 1,077 mln bundels

Zakelijk multi-play - 316.000 werkplekken

1 3 Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.

Consumenten thuis  +10

Consumenten mobiel  +10

Zakelijke klanten  -3

Headshots Slomo

Onze collega’s

Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Al onze medewerkers werken dag in, dag uit om de beste dienstverlener van Nederland te worden.

13.530 voltijdbanen (2016)

Ons bestuur

KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur en gecontroleerd door de Raad van Commissarissen. Gezamenlijk zijn zij verantwoordelijk voor de strategie, financiën en organisatie van ons bedrijf.

Raad van Bestuur

Eelco Blok

Bestuursvoorzitter en Chief Executive Officer (sinds 2011)

Lees meer
Joost Farwerck

Chief Operations Officer (sinds 2013)

Lees meer
Jan Kees de Jager

Chief Financial Officer (sinds 2014)

Lees meer
Frank van der Post

Chief Commercial Officer (sinds 2015)

Lees meer

Raad van Commissarissen

Voorzitter: Duco Sickinghe

Commissarissen: Peter van Bommel, Carlos García Moreno Elizondo, Derk HaankClaudia Zuiderwijk, Peter Hartman, Jolande Sap en Edzard Overbeek.

Lees meer

Onze strategie

Om van KPN een nog sterker bedrijf te maken, varen we een duidelijke koers. De basis daarvoor is een strategie die we hebben bepaald aan de hand van onze marktpositie, technologie en de ontwikkelingen in de wereld om ons heen. Dit zijn de pijlers van onze strategie.

Strategy Vereenvoudingen 2
Vereenvoudigen

Alles wat wij doen, doen we zo eenvoudig mogelijk.

Strategy Groei 2
Groeien

Wij vergroten de waarde voor de klant en KPN door klantgericht te investeren.

Strategy Innovatie 2
Innoveren

Wij innoveren voor de beste klantervaring vandaag en in de toekomst.

Financiële prestaties

Dit zijn onze financiële prestaties in 2016. Deze laten een opgaande lijn zien ten opzichte van 2015, dankzij goede operationele en commerciële prestaties.

1 3 Financieleresltaten 5

Hier zijn we trots op

Onlangs behaalden we een aantal resultaten om trots op te zijn. 

  • KPN is door DJSI erkend als ‘s werelds duurzaamste telecombedrijf.
  • Vaktijdschrift ‘Computable’ riep KPN uit tot ICT-infrastructuurleverancier van het jaar.
  • KPN werd voor de derde keer in 6 jaar uitgeroepen tot sponsor van het jaar bij de uitreiking van de SponsorRingen.
  • KPN in top 10 ‘European Corporate Startup Stars’ door samenwerking met start-ups.
  • Totaal energieverbruik sinds 2010 met 20 procent gereduceerd, ondanks sterke groei in het volume aan datacommunicatie.
  • Klanten hebben meer dan 146.000 ton CO2-uitstoot en €60.000.000,- bespaard door in 2016 gebruik te maken van onze energiezuinige diensten.