1 3 Header Image
KPN in een oogopslag

Alle feiten op een rij

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN eXperience

Om tot het beste resultaat te komen, werken KPN-medewerkers met passie en expertise samen. Het uitgangspunt hierbij is de KPN eXperience: een programma dat richting geeft aan alles wat we doen en dat onze klanten centraal stelt.

1 3 Greenprint Waarom

Waarom?

We maken het leven vrijer, leuker en makkelijker door mensen te verbinden. We brengen mensen dichter bij hun dierbaren, verbinden alles en iedereen, we maken werken en zakendoen makkelijker en we zorgen ervoor dat mensen overal verbonden zijn en blijven.

Wiekentest4

Wie?

Wij zijn de groene verbinders. We willen niet alleen de beste dienstverlener van Nederland worden, maar we lopen ook voorop in duurzaamheid. We gebruiken al enige tijd groene energie en zijn sinds 2015 100% klimaatneutraal. Door vandaag te investeren in ict-technologie, creëren we een welvarende en schone wereld voor morgen.

1 3 Greenprint Wat

Wat?

We verbinden alles en iedereen op een innovatieve, eenvoudige, betrouwbare en duurzame manier. We leveren gebruiksvriendelijke technologische oplossingen en inspirerende content. Onze betrouwbare netwerken en datacenters zorgen voor snelle en stabiele verbindingen thuis, op het werk, onderweg en in noodsituaties.

1 3 Greenprint Hoe

Hoe?

We doen dit met de beste mensen, service, producten en netwerken. We willen dat onze medewerkers de beste service, producten en netwerken aan onze klanten bieden. Onze collega's van de backoffice, de klantenservice, onze winkels, webcare, monteurs, ict-medewerkers en accountmanagement; ze maken allemaal het verschil.

Energieverbruik

Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. Sinds 2015 is KPN 100% bovendien klimaatneutraal.

1 3 Petajouls 2016 4
1 3 Petajouls 2017
1 3 Petajouls 2018
1 3 Diensten

Onze diensten voor de Nederlandse samenleving

Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.

1 3 Consumentenmarkt
Consumentenmarkt

Voor elke klant de beste diensten

KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.

Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, Telfort, XS4ALL en Simyo.

1 3 Zakelijkemarkt
Zakelijke markt

Van zzp’er tot corporate onderneming

KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.

Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN, Telfort en Yes Telecom.

Voor klein- en grootverbruikers

Onzichtbare, maar onmisbare diensten

1 3 Netwerk
Netwerk, Operations & IT

Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict- infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.

1 3 Wholesale 02
Wholesale

Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.

1 3 Klanten 2

De klanten van KPN

Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen met internet en interactieve tv en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.

Mobiele abonnees: 3,612 mln

Breedband huishoudens: 3,436 mln

Interactieve TV: 2,168 mln

Vast-mobiele huishoudens: 1,343 mln

Zakelijke multi-play werkplekken (MKB): 610.000

1 3 Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.

Consumentenmarkt +14

Zakelijke markt 0

Headshots Slomo

Onze collega’s

Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Al onze medewerkers werken dag in, dag uit om de beste dienstverlener van Nederland te worden.

12.412 voltijdbanen (2018)



Ons bestuur

KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur. Zij worden daarbij ondersteund door een aantal topmanagers die verantwoordelijk zijn voor aansturing van de dagelijkse activiteiten. Samen vormen ze het Executive Committee. De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.

Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit twee leden:

Joost Farwerck

Chief Executive Officer en Voorzitter Raad van Bestuur

Lees meer
Jan Kees de Jager

Chief Financial Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2014)

Lees meer

Executive Committee

De Executive Committee bestaat uit de leden van de Raad van Bestuur en de volgende topmanagers die verantwoordelijk zijn voor aansturing van de dagelijkse activiteiten:

Babak Fouladi

Chief Technology & Digital Officer

Lees meer
Jasper Spanbroek

General Counsel & Company Secretary

Lees meer
Hans Koeleman

Chief Corporate Communication & CSR

Lees meer

Raad van Commissarissen

Voorzitter: Duco Sickinghe

Commissarissen: Peter van Bommel, Carlos García Moreno Elizondo, Derk Haank, Claudia Zuiderwijk, Peter Hartman, Jolande Sap en Edzard Overbeek.

Lees meer

Onze strategie

Om van KPN een nog sterker bedrijf te maken, varen we een duidelijke koers. De basis daarvoor is een strategie die we hebben bepaald aan de hand van onze marktpositie, technologie en de ontwikkelingen in de wereld om ons heen. Dit zijn de pijlers van onze strategie.

Strategy Innovatie 2
De beste geconvergeerde slimme infrastructuur

Wij gaan bouwen aan de digitale snelweg van de toekomst om de beste klantervaring mogelijk te maken.

Strategy Vereenvoudingen 2
Winstgevende en groeiende segmenten

Wij zetten in op waarde creatie door gebundelde diensten te leveren die eenvoudig zijn, de beste klantervaring bieden en aansluiten op de vraag van huishoudens en zakelijke klanten.

Strategy Groei 2
Versnelling van simplificatie en digitalisering

We gaan versneld vereenvoudigen en digitaliseren om het bedrijf lean, snel en wendbaar te maken

Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten

In 2018 hebben we solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.

2018 2017 2016
Omzet 5.633 5.740 6.801
Geschoonde EBITDA (in miljoenen euro's)1,2 2.303 2.285 2.428
Geschoonde EBITDA-marge in Nederland1,2 40,8% 39,7% 40,0%
Investeringen (in miljoenen euro's)1 1.106 1.131 1.193
Vrije kasstroom (in miljoenen euro's)1 804 730 631

1. Op basis van voortgezette bedrijfsactiviteiten.

2. EBITDA geschoond voor de invloed van herstructureringskosten en incidentele posten. De aansluiting voor 2017 en 2018 staat in bijlage 1 van het geïntegreerde jaarverslag.


Bron: Jaarverslag 2018

Hier zijn we trots op

  • KPN wint twee Computable Awards: ‘Service-integrator van het Jaar’ en ‘Digitale Transformatie van het Jaar’.
  • Voor het zevende achtereenvolgende jaar opgenomen in de Dow Jones Sustainability World Index (DJSI).
  • In top ‘European Corporate Startup Stars’ vanwege het stimuleren van samenwerking met start-ups.
  • ‘Besturing 2.0’, een project van KPN, door het Institute of Management Accountants (IMA) beloond met de Corporate Recognition Award.
  • Onze ethische hackers van KPN worden wereldkampioen tijdens de Global Cyberlympics