KPN in een oogopslag
Alle feiten op een rij
KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.
Nederland verbinden met een duurzame toekomst
Wij zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Met passie werken we aan veilige, betrouwbare en toekomstbestendige netwerken en diensten zodat mensen en apparaten altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn. We willen van Nederland het best verbonden land ter wereld maken. Tegelijkertijd bieden en grijpen we kansen voor een welvarende en schonere wereld dankzij onze duurzame werkwijze.
Energieverbruik
Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. KPN is sinds 2015 100% klimaatneutraal.
Onze diensten voor de Nederlandse samenleving
Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.
Consumentenmarkt
Voor elke klant de beste diensten
KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.
Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, Simyo en Ortel Mobile.
Zakelijke markt
Van zzp’er tot corporate onderneming
KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.
Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN, Solcon en Inspark.
Voor klein- en grootverbruikers
Onzichtbare, maar onmisbare diensten
De klanten van KPN
Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.
Mobiele abonnees 11,4 mln (Consument 3,9 mln | Zakelijk 2,2 mln | Wholesale 5,3 mln)
Breedband klanten 4,4 mln (Consument 2,8 mln | Zakelijk 384 dzd | Wholesale 1,2 mln)
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.
Consumentenmarkt +17
Zakelijke markt +5
Onze collega’s
Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Onze medewerkers zijn het netwerk achter het netwerk van Nederland. Dag in, dag uit werken zij er aan om mensen en apparaten altijd en overal met elkaar verbonden te houden.
9.724 voltijdbanen
Ons bestuur
KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur.
De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit zes leden:
Raad van Commissarissen
Voorzitter: Gerard van de Aast
Commissarissen: Ben Noteboom, Jolande Sap, Edzard Overbeek, Herman Dijkhuizen, Kitty Koelemeijer, Marga de Jager, Frank Heemskerk en Rob Shuter.
Onze strategie
Connect, Activate & Grow
Met onze strategie Connect, Activate & Grow bouwen we verder op de groei van de afgelopen jaren en richten we ons nog sterker op onze klanten. Dat doen we door onze klanten de beste diensten en ultiem gemak te bieden. We benutten onze netwerken optimaal en moderniseren de organisatie met aandacht voor de groei van onze collega's.
We werken samen aan een KPN dat groeit, dat klanten vooruit helpt, dat mensen met mensen verbindt en dat duurzame vooruitgang mogelijk maakt voor iedereen: Daar doen we het voor.
Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten
In 2023 boekte KPN solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.
| 2023 | 2022 | 2021 | |
|---|---|---|---|
Omzet | 5.448 | 5.315 | 5.255 |
| Geschoonde EBITDA (€ miljoenen)1 | 2.420 | 2.404 | 2.347 |
| Investeringen (€ miljoenen) | 1.248 | 1.206 | 1.216 |
| Vrije kasstroom (€ miljoenen) | 886 | 862 | 784 |
- KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. bijzondere waardeverminderingen) materiële en immateriële vaste activa. Geschoonde EBITDA na leases wordt afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor de impact van herstructureringskosten en incidentele posten (‘geschoond’) en voor leasekosten, incl. afschrijving van activa met gebruiksrecht en rente op leaseverplichtingen (‘na leases’ of ‘AL’). Afstemmingen zijn te vinden in bijlage 2 van het Integrated Annual Report.
Bron: Jaarverslag 2023