Strategie 2024 – 2027
Connect, Activate & Grow
KPN 2024 - 2027
Met onze strategie Connect, Activate & Grow bouwen we verder op de groei van de afgelopen jaren en richten we ons nog sterker op onze klanten. Dat doen we door onze klanten de beste diensten en ultiem gemak te bieden. We benutten onze netwerken optimaal en moderniseren de organisatie met aandacht voor de groei van onze collega's.
Het beste aanbod aan digitale diensten voor consumenten
Consumenten krijgen met ons portfolio voor huishoudens portfolio het beste aanbod aan digitale diensten. Van gaming en entertainment tot smart home en security. Dat kan via ons platform, waar andere partijen eenvoudig hun diensten in kunnen klikken. Klanten kiezen precies datgene waar zij behoefte aan hebben. Daarmee zetten we een volgende stap in het aanbieden van gebundelde diensten. KPN zorgt dat het moeiteloos werkt en veilig is. Met persoonlijke aandacht en een speciaal loyaliteitsprogramma zetten we maximaal in op meer én meer tevreden klanten. Zo worden we de grootste in de consumentenmarkt.
Een sterke digitale partner voor zakelijke klanten
Binnen de zakelijke markt we willen duurzaam groeien om onze positie als marktleider te versterken. Het aanbod voor het MKB breiden we uit via het bestaande KPN EEN platform. Door ons te onderscheiden met diensten op het gebied van ‘security’, ‘cloud’ en ‘werkplek toepassingen’ worden we de ‘one-stop- shop’ voor het MKB. Grootzakelijke klanten en corporates krijgen met het Smart Combinations portfolio nieuwe toepassingen zoals Private Campus, multi-cloud, Data Services Hub en IoT-diensten. Samen met klanten en partners innoveren we onze IT-dienstverlening. We faseren ons legacy portfolio uit. We vergroten ons aandeel in de ICT-bestedingen van onze allergrootste klanten waar we als System Integrator actief zijn op het snijvlak van connectiviteit en IT. Deze klanten ontzorgen wij dankzij specifieke kennis en expertise van de markt, innovaties en een breed palet aan hoogwaardige managed services.
Activeren van onze netwerken, partners en platforms
Onze netwerken horen bij de beste van de wereld. We blijven investeren in topkwaliteit en betrouwbaarheid ervan, mede doordat ons netwerk altijd ‘aan’ staat. We gaan door met de uitrol van glasvezel, waarbij we de klantervaring sterk verbeteren. Mede dankzij onze joint venture Glaspoort heeft eind 2026 zo’n 80% van Nederland glasvezel van KPN. We benutten de capaciteit van ons netwerk optimaal doordat we andere partijen toegang bieden tot ons open netwerk via Wholesale. Dit biedt kansen om samen met partners nieuwe diensten te ontwikkelen. We bieden innovatieve oplossingen aan met 5G, IoT en via onze dochteronderneming NL-ix, met name voor zakelijke klanten. We benutten de kracht van Cloud en Edge om tegemoet te komen aan hun wensen. Door onze data en de kracht van AI beter te benutten en onze processen verder te automatiseren, verbeteren we de dienstverlening aan onze klanten en maken het netwerk nog stabieler.
Duurzame groei door moderniseren en stroomlijnen van onze organisatie
We gaan door met het stroomlijnen en vereenvoudigen van onze organisatie. Ook moderniseren en digitaliseren we onze processen. We investeren in een klantgerichte cultuur, waar onderlinge samenwerking, lef en uitblinken worden gewaardeerd. Collega’s worden gestimuleerd om te groeien en zo een bijdrage te leveren aan onze maatschappelijke doelen op het gebied van betrouwbaarheid, inclusie en duurzaamheid. Met onze missie ‘Voor een beter internet’ richten we ons op de menselijke kant van internet, waar iedereen zich veilig voelt, mee kan doen en dat 100% groen is.
Dit is onze strategie: Connect, Activate & Grow. We gaan samen verder vooruit op de ingezette koers. Een KPN dat groeit, dat klanten vooruit helpt, dat mensen met mensen verbindt en dat duurzame vooruitgang mogelijk maakt voor iedereen: Daar doen we het voor.