MP3 JPG MP4
1 2 Header 3
Onze waarden

De basis van ons
dagelijkse werk

KPN verbindt mensen met de wereld om hen heen. We geloven dat we het leven zo vrijer, leuker en makkelijker maken. Iedere dag weer werken we aan een verbonden en duurzaam Nederland. Dit doen we op basis van onze belangrijkste waarden: klant, samen en eenvoud. Deze drie waarden vormen ons kompas; ze geven richting aan wat we doen.

KPN verbindt mensen met de wereld om hen heen. We geloven dat we het leven zo vrijer, leuker en makkelijker maken. Iedere dag weer werken we aan een verbonden en duurzaam Nederland. Dit doen we op basis van onze belangrijkste waarden: klant, samen en eenvoud. Deze drie waarden vormen ons kompas; ze geven richting aan wat we doen.

Klant

1 2 Klant 2

Ons bedrijf bestaat bij de gratie van onze klanten. Zonder klanten verliezen onze betrouwbare netwerken, diensten en producten hun toegevoegde waarde. Bij alles wat we doen, stellen wij daarom onze klanten en hun belang voorop. Wat vinden zij belangrijk? Op welke manier maken zij gebruik van onze producten en diensten? Waar lopen zij tegenaan? 

In ons Customer Experience Centre nodigen we klanten uit om samen met ons nieuwe, slimme toepassingen te ontwikkelen. Door voortdurend te kijken hoe wij onszelf, onze producten en service kunnen verbeteren, willen we de beste dienstverlener van Nederland worden. Of we daarin succesvol zijn, houden we zorgvuldig bij door structureel onderzoek te doen naar onze reputatie en NPS-score. Zo helpen we onze klanten verder, elke dag weer.

Samen

1 2 Samen

KPN staat voor verbinding. En verbinding maak je samen. Klanten, leveranciers, partners en medewerkers: ze zijn allemaal van groot belang voor het succes van onze organisatie.

KPN loopt voorop in technologie en dienstverlening, maar onze kracht komt voort uit onze medewerkers. In onze organisatie kunnen medewerkers op elkaar bouwen. Onze werkwijze is gebaseerd op integriteit en wederzijds vertrouwen. We gaan respectvol met elkaar om en houden rekening met elkaars kwetsbaarheden. We stellen ons flexibel op, promoten diversiteit en creëren een veilige werkomgeving. 

Onze werkwijze is gebaseerd op integriteit en wederzijds vertrouwen

Ook buiten onze organisatie zoeken we naar verbinding. Dat doen we door voortdurend de dialoog aan te gaan met onze stakeholders. Zo krijgen we goed inzicht in maatschappelijke ontwikkelingen en behoeften. Ook kunnen we zo van gedachten wisselen over onderwerpen waarvan wij denken dat KPN een belangrijk verschil kan maken voor de Nederlandse samenleving. Tot onze belangrijke stakeholders behoren onder meer particuliere en zakelijke klanten, investeerders, leveranciers, medewerkers, overheden, toezichthouders en maatschappelijke organisaties. Bij het nemen van strategische beslissingen houden we altijd rekening met de mening van onze stakeholders.

Eenvoud

1 2 Eenvoud

We houden het simpel. Met een helder en een eenvoudig aanbod voor iedere klant. Onze diensten en producten zijn technologische hoogstandjes, maar gebruiksvriendelijkheid staat altijd voorop. De diensten van KPN zijn te begrijpen door jong en voor oud. Alleen zo kunnen we iedereen met elkaar verbinden. En is er toch onduidelijkheid over onze dienstverlening, dan helpen we onze klanten graag. Op een toegankelijke en eenvoudige manier.

KPN is een slagvaardige organisatie die eenvoud nastreeft. Zo kunnen we concurrerend zijn en snel inspelen op veranderingen in de markt - en daar profiteren uiteindelijk onze klanten van.