Privacy in de praktijk
Zelf beslissen over persoonlijke gegevens
Hoe meer tijd we doorbrengen in de online wereld, hoe belangrijker de vraag hoe we als samenleving omgaan met persoonlijke gegevens. Als ‘vervoerder’ van grote hoeveelheden data, houdt dit onderwerp ons dagelijks bezig. Wij vinden het recht op privacy een groot goed en doen er alles aan om dat te beschermen.
De locaties waar we ons bevinden, de zoekopdrachten die we op internet geven, de mensen met wie we via sociale media bevriend zijn: nog bijna zonder dat we erover nadenken, raakt ons leven steeds meer verweven met de online wereld. Of we willen of niet, we genereren daarbij steeds meer gegevens met onze smartphones, tablets en computers. Met de opkomst van het Internet of Things komen daar bovendien ook nog verbonden apparaten bij die zelfstandig communiceren.
Wij zien veel kansen en mogelijkheden in deze verbonden toekomst. Aan de andere kant brengt het ook vragen met zich mee, want hoe gaan we om met al die gevoelige gegevens? Wie mogen er wel en niet bij? Met welke doeleinden? Vanuit onze organisatie zorgen we al jaren dat de discussie over privacy op maatschappelijk niveau wordt gevoerd. Met bijvoorbeeld ons merk XS4ALL hebben we in een aantal gevallen gezorgd voor rechterlijke uitspraken die dienen als basis van wetgeving voor internetgebruik. Het Privacy Office beschermt daarnaast de privacy van klanten van alle KPN-merken.
Vertrouwen
Privacy is niet voor niets een belangrijk onderwerp voor KPN: via onze netwerken gaan dagelijks vele terabytes aan data. Klanten kunnen erop vertrouwen dat die gegevens in goede handen zijn. Simpel gezegd: we luisteren en kijken nooit mee naar het transport van data. Met persoonsgegevens gaan we eveneens vertrouwelijk om. Bepaalde gegevens kunnen ons helpen om de dienstverlening te personaliseren, maar klanten beslissen welke informatie zij wel en niet willen delen. Alleen na uitdrukkelijke toestemming mag KPN een klant bijvoorbeeld een persoonlijke aanbieding doen of een passende contractvorm adviseren. Wel zijn er uitzonderingsgevallen waar KPN bij wet verplicht is om bepaalde persoonsgegevens, zoals een telefoonnummer, te delen met politie en justitie. Zij moeten hiervoor een speciaal verzoek indienen, dat wij per geval beoordelen. In ons privacy statement hebben wij de beloften aan onze klanten op een rij gezet.
Externe toezichthouders
Wij leggen onszelf strenge regels op over hoe we omgaan met de gegevens van onze klanten. De kritische blik van buitenstaanders helpt ons om hier in de dagelijkse praktijk nog beter naar te leven. Daarom laten wij externe toezichthouders permanent meekijken naar onze processen om eventuele zwakheden op te sporen.
KPN doet het goed als het om privacy gaat, zo blijkt uit het oordeel van deze onafhankelijke partijen. Zo hebben we als eerste provider van Nederland het Privacy Waarborg met label Goud. Dit keurmerk laat in één oogopslag zien dat wij zorgvuldig met persoonsgegevens omgaan. Lees meer hierover op de pagina Ranglijsten en awards.