14 maart 2013 - Ons netwerk

Klanten betalen juiste prijs voor breedbandd​iensten

Naar aanleiding van berichten in de media heeft KPN onderzocht of klanten met internet via glasvezel tot in de wijk, de juiste prijs betalen voor het geleverde product.

Het gaat om circa 20.000 klanten waarbij KPN in 2008 en 2009 is gestart met de uitrol van breedbanddiensten. Hierbij werd gebruik gemaakt van glasvezel tot de wijkkast en vanaf de wijkkast koper tot in het huis (de zogenoemde Fiber-to-the-Curb dienst).

Met de combinatie van glasvezel en koper worden hogere bandbreedtes gerealiseerd dan over het kopernetwerk. Hierdoor kwamen hogere internetsnelheden en interactieve televisie beschikbaar voor deze klanten. KPN noemde dit product KPN Glasvezel omdat de razendsnelle internetverbinding grotendeels via het glasvezelnetwerk liep.

Ook biedt KPN de Fiber-to-the-Home dienst, waar glasvezel tot in het huis wordt aangelegd. Dit biedt nog hogere snelheden dan de Fiber-to-the-Curb dienst, maar tegen een - hoger tarief. Klanten hebben overigens geen keuze tussen Fiber-to-the-Curb of Fiber-to-the-Home: dit is namelijk geheel afhankelijk van welke variant in hun stad of wijk is uitgerold.

Het onderzoek dat KPN nu heeft uitgevoerd, wijst uit dat alle bovengenoemde 20.000 klanten het juiste bedrag betalen voor de geleverde dienst, en dus niet het hogere tarief dat hoort bij Fiber-to-the-home diensten.

KPN heeft alle betrokken klanten hiervan op de hoogte gesteld.