20 februari 2013 - Ons netwerk

KPN benadert klanten in verband met verwarring over glasvezel-​abonnement​en

In 2008 en 2009 is KPN in 5 gemeenten breedbanddiensten gestart waarbij gebruik werd gemaakt van glasvezel tot de wijkkast en vanaf de wijkkast koper tot in het huis. Het ging hier om bepaalde wijken in de gemeenten Roosendaal, Apeldoorn, Oosterhout, Hengelo en Zoeterwoude (circa 20.000 klanten).

Met de combinatie van glasvezel en koper worden hogere bandbreedtes gerealiseerd dan over ons kopernetwerk. Hierdoor kwamen hogere internetsnelheden (tot 30 Mbit/s) en interactieve televisie beschikbaar voor de inwoners van deze plaatsen.

De Fiber to the Home dienst van KPN (dus volledig glasvezel tot in het huis) biedt nog hogere snelheden, maar tegen een aanzienlijk hoger tarief. Vanaf december 2010 heeft KPN glasvezel tot de wijkkast in heel Nederland uitgerold en alleen nog VDSL genoemd. De term glasvezel wordt alleen nog gebruikt wanneer Fiber to the Home bedoeld wordt. Dus de circa 400.000 klanten die inmiddels glasvezel hebben aangeschaft bij KPN, hebben ook daadwerkelijk tot in huis glasvezel.

Bij de klanten die in de bovengenoemde gemeenten een abonnement hebben afgesloten vóór december 2010 kan verwarring zijn ontstaan door de term glasvezel. Deze klanten hebben naar onze informatie wel de juiste prijs betaald behorend bij de geleverde dienst en daarmee niet de hogere Fiber to the Home tarieven (dus voor glasvezel tot in het huis) betaald.

Wij betreuren het dat we destijds in deze vijf gemeenten mogelijk verwarring hebben laten ontstaan door de term glasvezel in de marketingcampagnes te gebruiken en op de factuur te vermelden. We hebben vanaf december 2010 niet langer de term glasvezel gebruikt bij dit product in onze marketingcampagnes. Op de factuur van de betrokken klanten wordt de term glasvezel echter nog wel gebruikt. KPN gaat de betrokken klanten in deze 5 gemeenten rechtstreeks benaderen om mogelijke onduidelijkheden rond geleverde diensten op te helderen. Indien blijkt dat er toch klanten zijn die te veel hebben betaald, zullen wij deze klanten het te veel betaalde bedrag terugbetalen inclusief rente.