22 april 2013 - Ons netwerk

KPN en XS4ALL winnen de Customer Centric DNA Award

Donderdag 18 april ontvingen KPN en XS4ALL een Customer Centric DNA Award 2013. KPN ontving de award voor meest klantgerichte mobiele telefoonaanbieder. In de categorie ‘alles-in-1 aanbieders’ kwam XS4ALL als beste uit de bus.

KPN Volgens 10.000 consumenten laat KPN als mobiele leverancier in een turbulente markt zien dat het zijn dienstverlening aan klanten heeft weten te verbeteren. Voor KPN is dit dan ook een mooie waardering voor verschillende verbeteringen voor de klant, zoals het verhogen van de bereikbaarheid met de gratis 24/7 klantenservice en de uitbreiding van service in de winkels. De award werd ook toegekend omdat KPN constant werkt aan het verbeteren van zijn diensten en producten, zoals met de uitrol van het 4G-netwerk voor supersnel mobiel internet in Nederland die op dit moment plaatsvindt.

Xs4ALL derde keer op rij winnaar Op het gebied van alles-in-1-pakketten of ‘triple play’ was er ook opnieuw succes. Voor de derde keer op rij wist XS4ALL de Customer Centric DNA award in deze categorie voor zich op te eisen. Met afstand is deze KPN-dochter met zijn goedlopende processen en klantgerichte medewerkers de winnaar, aldus de klanten.

Customer Centric DNA Awards Voor de Customer Centric DNA Awards van BearingPoint en TNS NIPO beoordelen 10.000 consumenten jaarlijks verschillende bedrijven voor klantenprestaties op het gebied van processen, medewerkers, consistente merkbeleving, de kwaliteit van de webcare, klantaanbevelingen via onder meer social media en vertrouwen.