20 juli 2013 - Ons netwerk

(Update dinsdag 10.00 uur) Storing bij mobiel bellen en mobiel internet in Frankrijk

Klanten die zich bevinden in Frankrijk en Monaco ondervinden helaas nog steeds hinder bij het mobiel bellen, sms'en en mobiel internetten. Klanten die zich bevinden in delen van Frankrijk waar Free Mobile dekking biedt, kunnen door dit netwerk te kiezen in ieder geval bellen en sms'en. Free Mobile biedt met name dekking in dichtbevolkte gebieden en de Cote d'Azur.

“Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden aan onze klanten die momenteel in Frankrijk en Monaco verblijven. Ik kan me heel goed voorstellen, dat het heel vervelend en onhandig is om tijdens je vakantie of zakenreis niet mobiel bereikbaar te zijn voor het thuisfront of moeilijk bereikbaar te zijn voor zakelijke contacten. Ik kan u verzekeren, dat wij sinds de start er alles aan doen om dit zeer complexe probleem op te lossen. Onze partners in Frankrijk hebben helaas ook te maken met dezelfde storing. Dit – tezamen met de grote groep Nederlanders waarvan de telefoons continue signaleringsverkeer blijven geven – maakt dat het oplossen hiervan, meer voeten in aarde heeft. Eerdere pogingen hebben ons geleerd, dat we de oplossing stap voor stap gecontroleerd moeten doen. Ik begrijp dat al het werk achter de schermen van alle betrokken partijen niet zichtbaar is, maar wij blijven klok rond doorgaan om dit op te lossen. Nogmaals, we vinden het heel vervelend – mede ook omdat we helaas nog niet kunnen aangeven wanneer dit alles is opgelost.” – Eric Kuisch, directeur netwerken KPN

De storing begon zaterdagochtend 20 juli. Noodnummers zijn wel bereikbaar. Ook is dataverkeer via lokale WiFi mogelijk. De oorzaak is bekend, maar de oplossing is complex. Ondertussen wordt er samen met de leveranciers en partners keihard gewerkt om al onze klanten in Frankrijk en Monaco weer mobiel bereikbaar te maken. We kunnen momenteel helaas nog niet aangeven, wanneer deze storing verholpen is. We betreuren het ongemak dat onze klanten hiervan ondervinden.