15436 Cm L

16 oktober 2014 - Het bedrijf

Unieke samenwerking winkel en helpdesk KPN

De KPN-winkel in Enschede krijgt in de piekuren ondersteuning van collega’s van de technische helpdesk om de hoek. Een creatieve oplossing voor de wachtrijen. Waar iedereen van profiteert.

Waar het in de winkel rond lunchtijd vaak spitsuur is, heeft de helpdesk het meestal juist rustiger. Zo kwamen ze in Enschede op het idee van een unieke samenwerking: de vorming van een ad hoc team in de piekuren. De collega's van de helpdesk, die praktisch om de hoek werken en dagelijks telefonisch klanten te woord staan, komen dan een paar uur bijspringen in de winkel.

Van elkaars expertise profiteren

Voor iedereen is dit een mooie oplossing. De klant wordt sneller geholpen. En de winkel- en helpdesk-collega’s kunnen van elkaars expertise profiteren. Een mooi voorbeeld van hoe we met meer samenwerking binnen KPN de klant beter kunnen helpen.