Monteur

27 oktober 2014 - Het bedrijf

Zakelijke mobiel kapot? De KPN-monteur komt naar je toe

Een kapot mobiel toestel is voor veel ondernemers een ramp. Maar, je hoeft voortaan niet meer de deur uit om ‘m te laten maken. KPN komt langs en repareert de telefoon op locatie.

In een onbewaakt ogenblik is het gebeurd: je mobiele telefoon valt uit je handen en als je ‘m opraapt, blijkt dat het scherm is gebarsten. Maar dat is niet alles: het scherm wordt langzamerhand zwart en je kunt steeds minder functies gebruiken. Het toestel opsturen en dagenlang zonder telefoon zitten is geen optie. Je hebt het nodig voor je werk. Met de Toestel Vervang Service van KPN is het snel geregeld.

Toestel Vervang Service: de monteur komt langs

Zakelijke klanten met een beschadigde of niet-werkende mobiele telefoon kunnen dit melden via de Klantenservice van KPN. De reparatie wordt dan direct ingepland door de afdeling Smart Care van Teleplan – het bedrijf dat de reparaties uitvoert. Ondernemers die melding doen van hun kapotte toestel kunnen de volgende dag al een monteur van Teleplan verwachten. Is er echt haast bij? Dan is er ook een 4-uursservice. Na onderzoek gaat de monteur dan in de mobiele werkplek in zijn servicebus aan de slag met de beschadigde telefoon en geeft de klant een prijsopgave van de te verwachten kosten. ‘Gemiddeld heb ik zo’n zeven tot acht reparaties op een dag, soms zelfs meer’, zegt Willem van Es, monteur bij Teleplan. Al die klanten stappen blij de bus weer uit. Overigens hangt het af van de mate waarin de telefoon beschadigd is of reparatie op locatie mogelijk is.’

Voorwaarden

Mocht het toestel onverhoopt niet ter plekke gerepareerd kunnen worden, dan krijg je – indien voorradig – een vervangend toestel met hetzelfde besturingssysteem als je huidige telefoon. Als het toestel erg oud is of als de reparatiekosten erg hoog uitvallen, kan het voordeliger zijn om een nieuwe telefoon aan te schaffen. Hierover kan de monteur je adviseren. Reparatie op locatie is uitsluitend beschikbaar voor klanten en KPN-medewerkers met KPN Zakelijke mobiele telefoontoestellen die door KPN geleverd zijn. Als je het toestel laat repareren, worden de kosten voor voorrijden en onderzoek 28,93 euro (exclusief btw) niet in rekening gebracht.

Extra verzekeren

Naast de Toestel Vervang Service (inclusief reparatie op locatie) kun je aanvullend kiezen voor de Toestel Schade Service of de Toestel Totaal Service. Hiermee kun je je mobiele telefoon op verschillende niveaus verzekeren.