Kpn Compleet Cloud

18 december 2015 - Het bedrijf

Dankzij overname heeft KPN compleet aanbod cloud in huis

Met de overname van Internedservices, een cloudspecialist, heeft KPN de complete oplossing voor alle bedrijven in Nederland die ‘iets met de cloud’ willen.

In juni nam KPN Internedservices (IS Group B.V.) uit Purmerend over, een relatief klein bedrijf met 130 medewerkers, maar een grote speler op de cloud & hosting markt. Waarom was die overname zo belangrijk voor KPN? Een gesprek met Rick van Schaik, hoofd van de afdeling Cloud & Hosting van KPN en Jan Willem des Tombe, directeur van Internedservices.

Waarom heeft KPN Internedservices overgenomen?

Rick: 'KPN had al een aardig portfolio onder de vlag Cloud NL, maar door Internedservices toe te voegen is ons portfolio in een keer compleet. Internedservices is een professioneel Cloud & Hosting bedrijf, met een stevige trackrecord en tevreden klanten op de midden- en onderkant van de grootzakelijke markt. Een plek waar KPN van oudsher niet of nauwelijks aanwezig is met dit type dienstverlening.'

En andersom? Was Internedservices niet bang verpletterd te worden door gigant KPN?

Jan Willem: 'Nee hoor. Helemaal niet. We zijn in hosting-en-cloudland een bekende speler met een sterke eigen identiteit. We zijn complementair aan de al bestaande cloudpropositie van KPN. Onze samenvoeging is een logische stap in een markt waar alles naar elkaar toegroeit. Samen zijn we nu de grootste speler in de markt en de meest geavanceerde en complete aanbieder in connectiviteit, infrastructuur, telecom én cloud & hosting.'

Kan KPN nog iets leren van Internedservices?

Rick: 'Dat is vooral het klantmodel van Internedservices: ze hebben een hele hoge servicegraad dicht op de klant. En tegelijkertijd strakke processen en gestandaardiseerde oplossingen. Die ogenschijnlijke tegenstelling tussen customer intimacy en operational excellence hebben zij heel mooi opgelost. Klanten voelen zich op maat geholpen, terwijl dat niet ten koste gaat van efficiënte bedrijfsvoering. Daar kunnen wij zeker van leren.'

Jan Willem verklaart dat als volgt: 'Wij hebben daar een sleutel voor gevonden, vergelijkbaar met legosteentjes. Internedservices is in feite een hele grote bak legosteentjes. Al die steentjes zijn gestandaardiseerd, en kunnen we ook los leveren. En dat doen we bij duizenden klanten. Voor grotere klanten kunnen we op maat torentjes bouwen van diezelfde legosteentjes. En dan vallen we de klant bewust niet lastig met de vraag van wélke legosteentjes die toren gebouwd moet worden. Dat is techniek onder de motorkap; niet interessant. Wij leveren een totaaloplossing en geven vervolgens garantie op de beschikbaarheid en de prestatie daarvan. En dat wordt goed gewaardeerd.'*

Hoe gaat KPN cloud nu op de kaart zetten?

Rick: 'Wij rusten onze verkopers uit met de informatie die zij nodig hebben om klanten goed te informeren over de mogelijkheden van een oplossing in de cloud. Dat is belangrijk om het gesprek goed aan te kunnen gaan.' Jan Willem vult aan: 'Bedrijven hebben allemaal dezelfde vraag: hoe kunnen wij naar de cloud? Wij hebben het antwoord!'

Jan Willem vult aan: 'Bedrijven hebben allemaal dezelfde vraag: hoe kunnen wij naar de cloud? Wij hebben het antwoord!'

(*) Internedservices haalt bij CES-metingen voor 90% een 1 of 2 (CES staat voor Customer Effort Score en kent een schaal van 1 tot 5). Het gaat er bij CES om hoeveel moeite een klant moet doen om geholpen te worden. Bij 1 is dat helemaal geen moeite, en bij 5 heel erg veel.