Nieuwe Kpn Winkel

17 juni 2016 - Het bedrijf

Nieuwe KPN-winkelformule breidt uit

Vier KPN-winkels hebben afgelopen jaar proefgedraaid met de nieuwe winkelformule. Die bevalt meer dan goed, dus komen er dit jaar twaalf winkels ‘nieuwe stijl’ bij.

Ruim een jaar na de officiële opening van de eerste pilotwinkel in Den Haag is de uitrol van de nieuwe formule een feit. ‘We zien een stijging in bezoekers, klanttevredenheid en verkoop’, zegt Martin Boers (manager KPN-winkels en XL-winkels) over de prestaties van de vier pilotwinkels in Den Haag, Haarlem, Eindhoven en Nijmegen. ‘De klantervaring in deze winkels ligt continu onder de loep. Uit diverse onderzoeken blijkt dat wij hen verrassen met het winkelconcept.’

Onder meer KPN-winkels in Apeldoorn, Utrecht en Amersfoort worden binnenkort omgetoverd naar de nieuwe formule. Kenmerkend zijn de 4-bij-4 meter grote touchscreens waarop klanten verschillende producten en diensten kunnen uitproberen. ‘Onze verkopers laten in de winkel virtueel zien wat voor klanten interessant is. Daarmee verrijken ze de ‘klantreis’ die in veel gevallen begint bij online oriëntatie. De nieuwe winkelformule zorgt voor een consistente klantbeleving’, legt Martin uit.

Dit jaar worden weer twaalf winkels omgedoopt naar de nieuwe stijl. ‘Dat zijn vooral de grotere winkels maar we hebben ook een “small”- en “medium”-variant gemaakt voor de kleinere winkels. De volledige uitrol is een meerjarenplan.